Foire Aux Questions
Question n°1 : 🤔💭 Comment puis-je passer une commande ? 🛍️📦
Réponse :Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :
- Ajoutez l'article souhaité à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
- Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l'icône du panier, généralement située en haut à droite de la page.
- Dans la section "Message à l'attention du commerçant", indiquez les couleurs de l'arc-en-ciel, et/ou le prénom, la police d'écriture et la couleur désirée pour le prénom.
- Vérifiez attentivement l'orthographe du prénom que vous choisissez.
- Si vous avez besoin de me fournir des informations supplémentaires ou spécifiques pour votre commande, n'hésitez pas à me le mentionner dans cette section.
- Une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur "Valider la commande" pour finaliser votre achat.
Si vous oubliez de nous fournir une information importante, ne vous inquiétez pas ! Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour obtenir les détails nécessaires afin de personnaliser votre commande comme vous le souhaitez.
Si vous rencontrez le moindre problème lors de la commande ou si vous avez des questions, je suis là pour vous assister à tout moment. N'hésitez pas à me contacter, je serais ravis de vous aider ! 📞📧🤝
Question n°2 : 🕐📦 Quel est le délai de livraison de ma commande ? 🚚📆
Réponse : Le délai de livraison de votre commande se décompose en deux étapes. Tout d'abord, un délai de 4 à 5 jours est nécessaire pour la réalisation de votre commande, ceci inclut le traitement, la personnalisation et la préparation de votre colis. Ensuite, une fois que votre commande est prête à être expédiée, le délai de livraison est estimé à 2 à 3 jours ouvrés pour que vous puissiez la recevoir à votre adresse.
Je fais au mieux pour vous fournir votre commande dans les délais mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des contraintes logistiques. Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre livraison, n'hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous aider !
Question n°3 : 🎨💡Est-il normal de remarquer une légère différence de couleur entre ce que j'ai choisi sur le site et ma réalisation reçue ?🌈🔍
Réponse : Il est normal de constater une légère différence de nuance de couleur entre la réalisation reçue et les photos affichées sur mon site. Cette variation peut être attribuée à différents facteurs tels que la lumière naturelle ou artificielle lors de la prise de vue des photos, ainsi que l'affichage sur les écrans d'ordinateur, smartphones ou tablettes.
Je vous conseille de vérifier si vous avez activé la fonction "protection anti-bleu" sur votre écran d'ordinateur, smartphone ou tablette, car cela peut également influencer la perception des couleurs lors de la sélection. Pour obtenir la meilleure correspondance possible avec la couleur que vous souhaitez, nous vous recommandons de prendre en compte ces paramètres d'affichage et de choisir en toute confiance.
Je suis toujours disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant nos produits. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ! 🎨👍
Question n°4 : 💳🤑 Quels sont les modes de paiement acceptés ? 💸📲
Réponse : L'option de paiement principale pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisées est le paiement par carte banquaire.
Lorsque vous passez à la caisse, il vous suffit de sélectionner l'option de paiement par carte de crédit et de suivre les étapes simples pour saisir les informations de votre carte. Soyez assuré(e) que je prends la sécurité de vos informations très au sérieux et que toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les paiements ou besoin d'aide pour finaliser votre commande, je suis là pour vous aider à tout moment ! 💳🛒👍
Question n°5 : 🛍️💰 Quelle est votre politique de remboursement ? 🔄❓
Mes créations sont personnalisées selon vos préférences, rendant chaque pièce unique et spéciale pour vous. En règle générale, je n'offre pas de remboursement sur les articles personnalisés, sauf dans des cas exceptionnels.
Cependant, si votre colis arrive endommagé en raison du transport, je vous prie de bien vouloir faire un signalement auprès de la poste ou du service de livraison responsable dans les plus brefs délais. Je ferai mon possible pour vous aider dans cette situation et collaborerai avec le transporteur pour résoudre le problème.
D'autre part, si, pour une raison exceptionnelle, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez me contacter dès que possible. J'examinerai votre situation individuellement et ferai de mon mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Je suis engagée à assurer votre satisfaction et j'apprécie votre collaboration pour résoudre tout problème éventuel.
Mon objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et de garantir que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous avez des questions supplémentaires concernant ma politique de remboursement ou tout autre aspect de mon service, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous assister et je m'efforcerai de répondre à vos besoins de la meilleure façon possible. 🛍️🔒🤝
Question n°6 : 📞📧 Comment puis-je contacter le service clientèle ? 🤝🔧
Réponses : Je suis là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez me contacter de différentes manières :
- Par e-mail : Envoyez-moi un message à latelierdefinette@gmail.com.
- Via le formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur mon site web [formulaire de contact].
Je ferais de mon mieux pour vous assister rapidement et efficacement. N'hésitez pas à me contacter pour toute demande d'assistance, de renseignement sur mes produits ou pour toute autre préoccupation. 🤝🔧
Question n°7 : Est-ce que vous avez un programme de fidélité/récompenses ? 🎁🏆
Réponse : Pour le moment, je n'ai pas encore mis en place de programme de fidélité formel. Cependant, je tiens à montrer mon appréciation envers mes clients fidèles. Ainsi, pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80€, je propose un porte-clés en macramé en cadeau.
Bien que je n'aie pas encore un programme de fidélité complet, j'envisage de proposer des avantages supplémentaires à mes clients fidèles à l'avenir. Restez à l'affût des mises à jour sur mon site web et sur mes réseaux sociaux pour être informé(e) de toutes les promotions et offres spéciales à venir !
Je suis reconnaissant(e) de votre soutien continu, et c'est ma façon de vous remercier de choisir mes créations. Si vous avez des questions supplémentaires concernant mes offres spéciales ou toute autre demande, n'hésitez pas à me contacter. Je suis ravi(e) de vous servir et de vous offrir une expérience d'achat agréable. 🛍️💖🤗
Question n°8 : Est-ce que j'ai une politique de confidentialité ? 🔒🤫
Réponse : Absolument, je prends la confidentialité de vos données très au sérieux. Votre confiance est primordiale, c'est pourquoi j'attache une grande importance à protéger vos informations personnelles. Pour en savoir plus sur la manière dont je collecte, utilise et protège vos données, je vous invite à consulter ma politique de confidentialité. Cette politique explique en détail comment vos informations sont traitées et utilisées lors de votre visite sur mon site web.
Votre vie privée est essentielle pour moi, et je m'engage à respecter strictement toutes les lois et réglementations en matière de protection des données. Si vous avez des questions spécifiques concernant ma politique de confidentialité ou sur la manière dont je gère vos données, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et pour vous offrir une expérience en ligne sécurisée et sereine. 🛡️🔐🤝
Question n°9 : 🔄❌ Quel est le droit de rétractation pour les achats personnalisés ? 🎨🛍️
Réponse : En France, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation légal de 14 jours. Cela signifie que lorsque vous passez une commande pour un produit spécialement confectionné selon vos préférences, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation et annuler la commande une fois qu'elle est confirmée.
Je tiens à vous informer que cette mesure est conforme à la loi en vigueur et permet de protéger les vendeurs qui fabriquent des produits personnalisés sur demande, car ces articles sont conçus spécifiquement pour répondre à vos besoins et ne peuvent pas être facilement revendus à quelqu'un d'autre.
Afin d'éviter tout malentendu, je vous encourage à bien prendre en compte vos choix de personnalisation avant de finaliser votre commande. Je suis toujours disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à faire un choix éclairé.
Votre satisfaction est ma priorité absolue, et je m'efforce de vous offrir une expérience d'achat agréable et personnalisée. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de rétractation ou tout autre aspect de mes services, n'hésitez pas à me contacter. 🛍️🤝🎨